Kann Sandra echte Notfälle erkennen?
Sandra kann anhand eurer Regeln dringende Hinweise abfragen und passend weiterleiten. Die fachliche Entscheidung bleibt bei eurem Team.
KI-Telefonassistenz für SHK-Betriebe
Sandra nimmt ab, während ihr beim Kunden seid.
Ob Heizungsausfall, Wasserleck oder Wartungsanfrage: Sandra nimmt das Anliegen auf, fragt die wichtigsten Daten ab und informiert Kundendienst oder Notdienst.
Heizungsausfall, Wasserleck und Wartung
Vollständige Notizen für Büro und Kundendienst
Dringende Fälle nach euren Regeln weiterleiten
Von Chatbyte GmbH – offizieller RCS Partner führender deutscher Mobilfunkanbieter.
Sandra trennt dringend von planbar und fragt den richtigen Kontext ab.
Sie nimmt Anrufe an, stellt die richtigen Nachfragen und bringt das Ergebnis dorthin, wo euer Team weiterarbeiten kann.
Anrufe entgegennehmen
Sandra nimmt Anrufe an, wenn Büro oder Kundendienst nicht sofort rangehen.
Anliegen einordnen
Leckage, Heizungsausfall, Wartung und Neuinstallation landen nicht in derselben Mailbox.
Infos abfragen
Adresse, Anlage, Fehlermeldung, Fotos, Zugang und Rückrufnummer werden sauber aufgenommen.
Richtig weiterleiten
Notdienst, Kundendienstleitung oder Büro bekommen die Nachricht nach euren Regeln.
Die häufigsten Anrufe zuerst.
Der echte Telefonalltag steht vorne: konkrete Anliegen, klare Rückfragen, verwertbare Notizen.
In der Demo prüfenHeizung kalt am Samstag
Sandra fragt Adresse, Anlage, Fehlermeldung, Alter, Warmwasser, Personen im Haushalt und Rückrufnummer.
Ergebnis: Der Notdienst bekommt eine priorisierte Notiz statt einer vagen Mailbox-Nachricht.
Wasserleck unter der Spüle
Sandra fragt, ob Wasser abgestellt wurde, ob Strom betroffen ist, welche Adresse und ob Fotos möglich sind.
Ergebnis: Das Team erkennt sofort, ob Soforteinsatz oder geplanter Kundendienst nötig ist.
Jahreswartung vereinbaren
Sandra fragt Kundennummer, Anlage, Wunschzeitraum, Zugang und beste Rückrufzeit ab.
Ergebnis: Das Büro kann ohne Nachtelefonieren einen passenden Termin vorschlagen.
Konkrete Anruffälle
So arbeitet Sandra in eurem Alltag.
Seht im Detail, welche Angaben Sandra aufnimmt und was euer Team anschließend erhält.
SHK-Anruf: Heizungsausfall
Wenn die Heizung ausfällt, nimmt Sandra die wichtigsten Daten auf.
Mehr erfahrenSHK-Anruf: Wasserleck
Beim Wasserleck zählt eine vollständige Schadensmeldung.
Mehr erfahrenSHK-Anruf: Wartung
Wartungsanfragen aufnehmen, ohne die Arbeit zu unterbrechen.
Mehr erfahrenMit eurer bestehenden Nummer
Bestehende Nummer behalten. Sandra übernimmt, wenn ihr es wollt.
Mehr erfahrenIn drei Schritten live ans Telefon.
Keine Telefonanlage umbauen. Erst Anrufarten verstehen, dann Regeln setzen, dann mit Beispielanrufen prüfen.
Anrufarten festlegen
Wir trennen typische SHK-Anrufe nach Notfall, Kundendienst, Wartung, Neuinstallation, Ersatzteil und allgemeinen Fragen.
Weitergabe festlegen
Ihr bestimmt, welche Angaben Sandra fragt und wann Kundendienst oder Notdienst informiert werden.
Mit Beispielanrufen testen
Ihr testet echte Szenarien wie Wasserleck, Heizungsausfall und Wartung, bevor Sandra live geschaltet wird.
Eure Regeln. Klare Grenzen.
Sandra weist auf den KI-Einsatz hin, stellt keine fachliche Diagnose und leitet nur so weiter, wie ihr es festlegt. Datenschutz und Auftragsverarbeitung klären wir vor dem Start.
SHK Sandra basiert auf der Chatbyte Plattform. Mehr über Chatbyte für SHK
KI-Hinweis zu Gesprächsbeginn
Datenverarbeitung in der EU
AV-Vertrag vor dem Start
Fachliche Entscheidungen bleiben bei euch
Persönliche Demo
Schaut euch an, wie Sandra eure Anrufe aufnimmt.
In der Demo gehen wir eure echten Anrufarten durch und bauen daraus einen ersten Gesprächsablauf.
Welche Anrufe aktuell liegen bleiben
Wann ein Anliegen als Notfall gilt
Welche Infos Kundendienst und Büro brauchen
Häufige Fragen
Fragt Sandra nach Anlagen- und Ersatzteilinfos?
Ja. Hersteller, Modell, Fehlermeldung, Baujahr oder Fotos können als Pflichtfragen für bestimmte Anliegen hinterlegt werden.
Kann Sandra Wartungstermine buchen?
Zum Start nimmt Sandra die Anfrage und passende Zeitfenster auf. Eine Kalender- oder Dispo-Anbindung kann danach gemeinsam eingerichtet werden.
Hören Kunden, dass sie mit KI sprechen?
Ja, die Offenlegung kann direkt zu Beginn des Anrufs erfolgen und wird vor dem Einsatz mit euch abgestimmt.
Trennt Sandra Notdienst und normale Termine?
Ja. Ihr legt fest, welche Anliegen sofort weitergehen und welche als strukturierte Rückrufnotiz im Team landen.
Welche Infos fragt Sandra beim Schaden ab?
Zum Beispiel Adresse, Rückrufnummer, betroffene Anlage, Dringlichkeit, Zugang und ob bereits Folgeschäden sichtbar sind.
Kann Sandra außerhalb der Öffnungszeiten rangehen?
Ja. Sandra kann Abend- und Wochenendanrufe aufnehmen, nach euren Regeln sortieren und für den nächsten Schritt vorbereiten.
Was passiert bei unklaren Symptomen?
Sandra stellt Rückfragen, vermeidet fachliche Zusagen und markiert offene Punkte für den Rückruf durch euer Team.
Wie schnell ist ein erster Ablauf testbar?
In der Demo reicht ein typischer Anruffall. Daraus entsteht ein erster Ablauf, den ihr mit Beispielanrufen prüfen könnt.