Anliegen ruhig aufnehmen
Sandra lässt den Anrufer schildern, was ausgefallen ist, und fasst die Angaben verständlich zusammen.
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SHK-Anruf: Heizungsausfall
Wenn die Heizung ausfällt, nimmt Sandra die wichtigsten Daten auf.
Sandra fragt ruhig nach Adresse, Anlage, Fehlermeldung, Warmwasser und Rückrufnummer – ohne eine fachliche Diagnose zu versprechen.
Euer Notdienst sieht sofort, was ausgefallen ist und welche Angaben noch fehlen.
Was Sandra bei einem Heizungsausfall fragt
Die Fragen und Pflichtangaben werden vor dem Start an euren Betrieb angepasst.
Adresse, Name, Rückrufnummer und Erreichbarkeit
Art der Anlage, Hersteller und sichtbare Fehlermeldung
Ob Heizung, Warmwasser oder beides ausgefallen sind
Seit wann der Ausfall besteht und ob besondere Umstände vorliegen
Vom Anruf zur vollständigen Notiz
Feste Fragen stellen
Sie fragt die Informationen ab, die euer Kundendienst für die erste Einordnung braucht.
Nach euren Regeln informieren
Nur die von euch definierten Fälle gehen an Notdienst oder Kundendienstleitung.
Weitere Anruffälle
Sandra ersetzt keine fachliche Diagnose
Sie sammelt Informationen und informiert euer Team. Reparaturhinweise, Gefahrenbewertung und Einsatzentscheidung bleiben bei euren Fachkräften.
Häufige Fragen
Entscheidet Sandra selbst, was ein Notfall ist?
Nein. Ihr legt die Fragen und Situationen fest, bei denen euer Notdienst informiert oder ein Anruf weitergestellt wird.
Kann Sandra Fehlercodes aufnehmen?
Ja. Hersteller, Anlagentyp und sichtbare Fehlercodes können als feste Angaben abgefragt werden.
Was passiert bei unklaren Symptomen?
Sandra markiert offene Angaben und stellt keine fachliche Vermutung als Diagnose dar.
Mit eurem eigenen Anruffall