Wartungswunsch erkennen
Sandra trennt die planbare Wartung von Störung, Reparatur und Neuinstallation.
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SHK-Anruf: Wartung
Wartungsanfragen aufnehmen, ohne die Arbeit zu unterbrechen.
Sandra fragt nach Anlage, Kundennummer, Wunschzeitraum und Erreichbarkeit. Euer Büro kann anschließend direkt einen passenden Termin vorschlagen.
Weniger Rückfragen, bevor die Terminplanung beginnt.
Was Sandra für die Terminplanung vorbereitet
Die Fragen und Pflichtangaben werden vor dem Start an euren Betrieb angepasst.
Name, Adresse, Kundennummer und Rückrufdaten
Anlagenart, Hersteller und letzte bekannte Wartung
Gewünschter Zeitraum und bevorzugte Erreichbarkeit
Hinweise zu Zugang, Ansprechpartner oder weiteren Anlagen
Vom Anruf zur vollständigen Notiz
Kundendaten ergänzen
Sie fragt die Angaben ab, die euer Büro sonst beim Rückruf nachholen müsste.
Terminwunsch weitergeben
Das Büro erhält Wunschzeitraum und Erreichbarkeit zusammen mit den Anlagendaten.
Weitere Anruffälle
Verbindliche Termine nur mit freigegebenem Kalender
Ohne abgestimmte Kalenderanbindung sammelt Sandra Terminwünsche. Die endgültige Zusage kommt dann von eurem Büro.
Häufige Fragen
Kann Sandra Wartung und Reparatur unterscheiden?
Ja. Die typischen Anliegen und passenden Rückfragen werden für euren Betrieb getrennt eingerichtet.
Kann Sandra direkt einen Termin buchen?
Das ist mit einer abgestimmten Kalenderanbindung möglich. Ohne sie nimmt Sandra Wunschzeiten für den Rückruf auf.
Funktioniert das auch für Bestandskunden?
Ja. Kundennummer, Anlage und letzte Wartung können abgefragt und an euer Team übermittelt werden.
Mit eurem eigenen Anruffall