Schaden lokalisieren
Sandra fragt nach Ort und sichtbarer Situation, ohne die Ursache zu erraten.
Zurück zu SHK Sandra
SHK-Anruf: Wasserleck
Beim Wasserleck zählt eine vollständige Schadensmeldung.
Sandra klärt, wo Wasser austritt, ob es abgestellt wurde, was sichtbar betroffen ist und ob Fotos möglich sind.
Kundendienst oder Notdienst erhalten eine klare Meldung statt einer unvollständigen Mailbox-Nachricht.
Was Sandra bei einem Wasserleck aufnimmt
Die Fragen und Pflichtangaben werden vor dem Start an euren Betrieb angepasst.
Adresse, Wohnung oder betroffener Gebäudebereich
Austrittsstelle, sichtbare Schäden und aktueller Wasserfluss
Ob Wasser abgestellt wurde und ob Strom in der Nähe betroffen sein könnte
Zugang, Fotos, Name und Rückrufnummer der meldenden Person
Vom Anruf zur vollständigen Notiz
Wichtige Angaben ergänzen
Absperrstatus, Zugang, Fotos und Kontaktdaten werden strukturiert aufgenommen.
Zuständiges Team informieren
Die Meldung geht nach euren Regeln an Kundendienst, Bereitschaft oder Büro.
Weitere Anruffälle
Bei akuter Gefahr gelten eure Notfallhinweise
Sandra dokumentiert die Situation. Sie ersetzt weder den öffentlichen Notruf noch die fachliche Sicherheitsentscheidung eures Teams.
Häufige Fragen
Kann Sandra fragen, ob das Wasser abgestellt ist?
Ja. Absperrstatus und sichtbarer Wasserfluss können als feste Fragen für diese Anrufart eingerichtet werden.
Kann der Anrufer Fotos senden?
Sandra kann den von euch vorgesehenen Weg für Fotos nennen und in der Notiz markieren, ob Bilder folgen.
Wird jeder Wasserfleck an den Notdienst geleitet?
Nein. Ihr legt fest, welche Angaben eine sofortige Benachrichtigung auslösen und welche Fälle als normaler Rückruf ankommen.
Mit eurem eigenen Anruffall