KI-Telefonassistenz für SHK-Betriebe
Ihr beim Kunden.Sandra am Telefon.
Eure KI-Telefonassistenz für Sanitär, Heizung und Klima. Sandra fragt Adresse, Anlage und Fehlermeldung ab und gibt das Ergebnis als Aufgabe oder E-Mail nach euren Regeln an Büro oder Notdienst weiter.
SHK Sandra basiert auf der Chatbyte Plattform.
Für SHK-Betriebe, die beim Kunden anpacken und am Telefon erreichbar bleiben wollen.
Eure Rufnummer. Eure Regeln. Weniger Unterbrechungen.
Von Chatbyte GmbH – offizieller RCS Partner führender deutscher Mobilfunkanbieter.
Aus einem Anruf wird der nächste Schritt.
Sandra nimmt den Anruf an und fragt die wichtigen Angaben ab. Ihr bekommt das Ergebnis als Aufgabe in eurem System oder per E-Mail – so, wie es zu eurem Betrieb passt.
Beispielanruf
Heizung kalt am Samstag
1. Ein Anruf geht ein
Ein Kunde meldet, dass die Heizung nicht startet und warmes Wasser ebenfalls ausfällt.
2. Sandra fragt nach
Sandra fragt Adresse, Anlage, Fehlermeldung, Alter, Warmwasser, Personen im Haushalt und Rückrufnummer.
3. Euer Team kann übernehmen
Aufgabe / Ticket oder E-Mail: Den passenden Weg und die Anbindung richten wir gemeinsam mit euch ein.
Beispielvorschau · fiktive Angaben
Heizung kalt am Samstag
Zuständig: Notdienst
- Anlage
- Gastherme · Fehler E9
- Ausfall
- Heizung und Warmwasser
- Adresse
- Lindenstraße 12 · Erdgeschoss
- Dringlichkeit
- Notdienst soll Rückruf prüfen
- Weitergabe
- Notdienst nach eurer Regel · Nummer erfasst
Anrufer zurückrufen und den Einsatzbedarf prüfen.
Sandra nimmt den Anruf auf. Ihr bleibt bei eurer Arbeit.
Demo anfragenFür die Anrufe in eurem SHK-Betrieb.
Wenn die Heizung ausfällt, nimmt Sandra die wichtigsten Daten auf.
Anruffall ansehenSHK-Anruf: WasserleckBeim Wasserleck zählt eine vollständige Schadensmeldung.
Anruffall ansehenSHK-Anruf: WartungWartungsanfragen aufnehmen, ohne die Arbeit zu unterbrechen.
Anruffall ansehenMit eurer bestehenden NummerBestehende Nummer behalten. Sandra übernimmt, wenn ihr es wollt.
Anruffall ansehen
Zurückrufen. Und schon wissen, worum es geht.
Wenn beim Kundentermin das Telefon klingelt, erfasst Sandra das Anliegen, die betroffene Anlage und die Angaben, die für den nächsten Schritt wichtig sind.
Anfragen aufnehmen, auch nach Feierabend.
Heizung, Sanitär oder Wartung: Sandra nimmt Anliegen auf, wenn euer Büro geschlossen oder die Leitung besetzt ist.
Die richtigen Fragen stellen.
Adresse, Rückrufnummer, Anlagenart und Fehlermeldung: Sandra fragt nach den Details, die euer Kundendienst braucht.
Dringend oder planbar? Nach euren Regeln.
Ihr legt fest, wann Sandra den Notdienst informiert und welche Anliegen als Rückrufnotiz ins Büro gehen.
Eure Nummer bleibt.Sandra kommt dazu.
Per Rufumleitung übernimmt Sandra, wenn ihr nicht rangehen könnt. Den Ablauf richten wir gemeinsam mit euch ein.
Anrufarten festlegen
Wir trennen typische SHK-Anrufe nach Notfall, Kundendienst, Wartung, Neuinstallation, Ersatzteil und allgemeinen Fragen.
Weitergabe festlegen
Ihr bestimmt, welche Angaben Sandra fragt und wann Kundendienst oder Notdienst informiert werden.
Mit Beispielanrufen testen
Ihr testet echte Szenarien wie Wasserleck, Heizungsausfall und Wartung, bevor Sandra live geschaltet wird.
Eure Regeln. Klare Grenzen.
Ob und wie Sandra auf den KI-Einsatz hinweist, stimmen wir vor dem Livegang mit euch ab. Sandra stellt keine fachliche Diagnose und leitet nur so weiter, wie ihr es festlegt. Datenschutz und Auftragsverarbeitung klären wir vor dem Start.
Zum DatenschutzNoch Fragen vor dem ersten Anruf?
Kann Sandra echte Notfälle erkennen?
Sandra kann anhand eurer Regeln dringende Hinweise abfragen und passend weiterleiten. Die fachliche Entscheidung bleibt bei eurem Team.
Fragt Sandra nach Anlagen- und Ersatzteilinfos?
Ja. Hersteller, Modell, Fehlermeldung, Baujahr oder Fotos können als Pflichtfragen für bestimmte Anliegen hinterlegt werden.
Kann Sandra Wartungstermine buchen?
Zum Start nimmt Sandra die Anfrage und passende Zeitfenster auf. Eine Kalender- oder Dispo-Anbindung kann danach gemeinsam eingerichtet werden.
Hören Kunden, dass sie mit KI sprechen?
Der KI-Hinweis kann vor dem Livegang mit euch abgestimmt werden. Eine Offenlegung direkt zu Beginn des Anrufs ist möglich.
Trennt Sandra Notdienst und normale Termine?
Ja. Ihr legt fest, welche Anliegen sofort weitergehen und welche als strukturierte Rückrufnotiz im Team landen.
Welche Infos fragt Sandra beim Schaden ab?
Zum Beispiel Adresse, Rückrufnummer, betroffene Anlage, Dringlichkeit, Zugang und ob bereits Folgeschäden sichtbar sind.
Kann Sandra außerhalb der Öffnungszeiten rangehen?
Ja. Sandra kann Abend- und Wochenendanrufe aufnehmen, nach euren Regeln sortieren und für den nächsten Schritt vorbereiten.
Was passiert bei unklaren Symptomen?
Sandra stellt Rückfragen, vermeidet fachliche Zusagen und markiert offene Punkte für den Rückruf durch euer Team.
Wie schnell ist ein erster Ablauf testbar?
In der Demo reicht ein typischer Anruffall. Daraus entsteht ein erster Ablauf, den ihr mit Beispielanrufen prüfen könnt.
Sandra kennenlernen
Passt Sandra zu eurem Betrieb? Findet es heraus.
In eurer persönlichen Demo erlebt ihr einen typischen SHK-Anruf und seht, welche Informationen bei eurem Team ankommen. Danach besprechen wir den passenden Umfang und euer Angebot.
- Mit euren Anruffällen statt einer Standardpräsentation
- Persönlich mit dem Chatbyte-Team
- Erst kennenlernen, dann über den Einsatz entscheiden